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与不同的顾客打交道

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4190   发布时间:2012/12/3 15:19:15
Tag: 美容学校;经营管理,

 

1、   与男性顾客打交道
 
男性顾客购买商品有果断性。在购物上,独立性较强。在购买中,只要商品目标符合消费心理和购买心理要求,挑选商品迅速,购买决策快。
 
购买行为有自尊心。男性顾客购买行为自尊心较强,特别是稍有社会地位的男性顾客自尊心就更强。当他们发现了自己的购买目标,就想迅速选购。如果你没有迅速接待,或表现出不理睬的态度,就会顾客放弃购买机会。如果你态度很好,顾客也表现的大方、富有男性风度,而且购买后的遗憾较少。
 
怕麻烦的购买心理。一般男性都有一种怕麻烦的购买心理,力求方便。
 
单身男青年具有猎奇心理、时尚心理、个性心理和冲动心理。已婚男性则具有实用性,超前性、艺术趣味性等消费心理。男性老年顾客则对传统商品、商标、厂牌记忆犹新,惯性强,对传统商业字号、商标忠实性强。同时,男性老年顾客对新产品的性能、特点质量的稳定性又带有种种疑问,希望你耐心的解释,并希望得到良好的服务和应有的尊重,绝不希望被人训斥。购物时观察时间长,动作迟缓,经常提出带有试探性的问题,因此,你应对这类顾客提供更多的服务。
 
2、   与青年顾客打招呼
 
对付这类顾客,要在进行介绍说明时激发他们的购买欲,使他们知道商品走俏,正符合时代潮流。在于他们交谈时,可谈一些生活情况、情感问题,这时你就可以激发他们的消费欲望,一般这些顾客就会被说动的。对付这些顾客,应亲切,与他们打成一片,同时对自己的商品有信心。经济上尽量为他们着想,为他们想办法解决,不增加他们的心理负担。
 
与他们交朋友,为自己留后路,是与他们打交道的要诀。

 

 
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