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经营管理 当前位置:首页 >> 新闻动态 >> 经营管理  

碰上挑剔的顾客怎么处理?

来源:北京沙宣美容美发学校   点击量:4091   发布时间:2012/11/24 13:33:00
Tag: 美容学校;经营管理,

 

许多的美容师感到,很多销售失败是因为碰到了爱挑剔的顾客。挑剔是交易活动中的一
种必然现象,有促进交易的可能,处理不当,又会导致交易的失败。为把挑剔转化为有利于
交易的行为首先应了解挑剔的种类,然后再探究顾客挑剔的原因。
 
挑剔有九种,这九种又分为两类:
 
一、 是主观反对意见,分别是以下介绍的五种
 
1、   借口。既不买的借口。如:
 “这种产品很好,只是贵了点。”
“这种产品不错,但对我们没有什么用处。”
 
2、   偏见和成见。
“什么?进口羊胎素?您送我一只我也不要!我要的是中成药化妆品!”
“我们这个年纪还赶什么时髦,不要不要。”
 
3、   自我表现。如:
 “现在不流行这种产品了,现在讲究的是……
 “没什么了不起的,一看就知道是假冒的”
 
4、   恶意反对。这是无理取闹的一种表现。
 
5、   压价。这是常见的一种。如:
 “这是最后一瓶,好坏无法挑。”
 “这种商品,成本低得很,不过几十元。”
 “这里有点损坏,质量不好。”

 

 
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