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碰上挑剔的顾客怎么处理？

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：7460 发布时间：2012/11/24 13:33:00

Tag: 美容学校；经营管理,

许多的美容师感到，很多销售失败是因为碰到了爱挑剔的顾客。挑剔是交易活动中的一

种必然现象，有促进交易的可能，处理不当，又会导致交易的失败。为把挑剔转化为有利于

交易的行为首先应了解挑剔的种类，然后再探究顾客挑剔的原因。

挑剔有九种，这九种又分为两类：

一、是主观反对意见，分别是以下介绍的五种

1、借口。既不买的借口。如：

“这种产品很好，只是贵了点。”

“这种产品不错，但对我们没有什么用处。”

2、偏见和成见。

“什么？进口羊胎素？您送我一只我也不要！我要的是中成药化妆品！”

“我们这个年纪还赶什么时髦，不要不要。”

3、自我表现。如：

“现在不流行这种产品了，现在讲究的是……”

“没什么了不起的，一看就知道是假冒的”

4、恶意反对。这是无理取闹的一种表现。

5、压价。这是常见的一种。如：

“这是最后一瓶，好坏无法挑。”

“这种商品，成本低得很，不过几十元。”

“这里有点损坏，质量不好。”

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