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怎么样与问题型顾客打交道?

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4361   发布时间:2012/12/5 13:57:00
Tag: 美容学校;经营管理,

 

12冷漠型顾客
冷漠型顾客最大特征是除拥有极少量的好朋友,跟外人极少交往,交际面很窄,一般人和他们交往,就得多付出一些时间,经常联络,慢慢拉近彼此间的距离。交谈时要时时注意态度亲和,没有掩饰感,让对方认为你是在真正和他倾心交谈。也可以尝试接触对方肌肤的方法,在谈到融洽时或道谢时,你放让自己温暖的手也参与传递脉脉的深情。
对这类人没什么技巧可言,唯有真诚。所谓精诚所至,金石为开。不怕挫折,让她感你之真诚,则必会接纳你了。
13拘泥热心型顾客
这类顾客对任何人都很有礼貌,对任何人都很热心,对任何人都没有偏见,不存在怀疑问题,对你的话总是倾听,从不插嘴。他们对强硬态度比较反感,易于与强硬态度的人作对。与他们打交道不要刻意讨他们喜欢,只要表现出自己的热情、真诚就能把他们吸引住,要诚心对待,对他们彬彬有礼,对自己的商品充满信心,详细的说明商品优点。对这类顾客不能施加压力,只能以柔取胜。
14外向干练型
 这类顾客办事干练,细心,性格开朗,阅历少,只要与他多交谈一会,他就会与你更加亲近。这类顾客做事都给自己留一条后路,说话干脆,让人对他产生信任感。
与这类顾客打交道比较容易,只要以热心诚恳地态度对待他,多与他亲切交谈,多与他亲近,就会消除双方隔阂。
这类顾客做事之前都已想好了怎么做,问什么,答什么,所以他与你的交谈都有目的性,她会很快坦率地告诉你他来买的理由和对商品的相反意见,这对于你来说都是有利的。
由于这类顾客对你有一种微弱的抗拒心理,一见你就马上说“我不想买只是看一看”。其实这话是一种抗拒,你大可不必理会,只要商品使她喜欢,连他自己都会忘记自己说的话。他说这话本身就是一种暗示,意即如果看着好就买。
四、怎样与问题型顾客打交道
1、不怀好意型顾客
    他给你的感觉是言主刻薄充满敌意,他若是拒绝你,绝不会给你任何的台阶。你要是不想跟他磨一磨,他就会拿一套让你难受的本事,讽刺挖苦,指桑骂槐,直勾勾的眼神盯着你,完全不考虑你的处境如何。
基本方法一是厚黑,而是接受。“厚黑”是第一步,“接近”是第二步。首先你得研究他到底属于哪种心理类型,是有失败创伤还是自尊心极强,或是性格软弱,然后因人而异采取对策。
2、喜好讥讽型顾客
    这类顾客喜欢讥讽他人,讥笑他人的不是,对你的热性更是当面泼冷水毫不留情。他们说出自己的忧患也是为讥讽做铺垫。
    这类顾客以戏弄你而求得心理上的快乐,最重要的是他们只是想占一占小便宜。对付他们,首先必须心平气和,不要以讥讽对讥讽,对顾客大加贬低。
一个人如果对别人指责的太多,自己也会受到良心上的谴责,也会觉得苦恼。因而你必须让他们尽量去说,而你则洗耳恭听,当他们感到有一种愧疚感时,你在同他们介绍产品,往往会收到良好效果。
 
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