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初次见面的顾客,如何立即获得他的好感

来源:北京沙宣美容美发学校   点击量:4503   发布时间:2012/11/7 13:47:43
Tag: 美容学校;经营管理,
1、塑造专业形象
    专业美容师的形象在第一次见面就得营造,例如初次会面前电话订约表现出的专业电话接近的技巧,电话定下的约定的日期若有间隔三天以上时,可先寄出推销信函,在见面前要先确认会面时间及感谢顾客抽时间会面,也可以先寄出一份简介让顾客先了解一下您的美容院,这些动作都能给顾客感受到您是专业的印象。
2、注意顾客的“情绪”
    生理周期、感情、工作压力都会影响一个人的情绪,人都有高潮期及低潮期,顾客情绪的变化是您无法事先掌握的。因此,您初次见面对顾客若是感到顾客陷于低潮,注意力无法集中时,您最好能体谅顾客的心情,相机另约下次的会面时间后,迅速礼貌地告退。
3、给顾客良好的外观印象
    人的外观也会给人暗示的效果,因此,您要尽量使自己的外观给初次见面的顾客一个好印象。一个人面部上的眼、鼻、嘴及头发都会带给人深刻的印象,虽然每个人的长相是天生的,但是您也能经由你自己的注意而进行相当程度的修饰。其它如穿着打扮都是影响第一印象好坏的主要因素。
4、要记住并常说出顾客的名字
    名字的魅力非常奇妙,每个人都希望别人重视自己,重视别人的名字,就如同看重他一样。
    了解名字的魅力能让您轻而易举就获得别人的好感,千万不要疏忽了它,美容师在面对顾客时,若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼顾客的名字,顾客对您的好感,也将愈来愈浓。
5、让您的顾客有优越感
    每个人都有虚荣心,让人满足虚荣心的最好办法就是让对方产生优越感、
但是并不是每个人都能功成名就,使自己的优越感得到满足,相反地,大部分人都过着平淡的日子。但是绝大多数人都想尝试一下优越于别人的滋味,因此,这些人会比较喜欢那些能满足自己优越感的人。
    巧妙地奉承、阿谀固然能满足一些人的优越感,但也有弄巧成拙的时候。让人产生优越感最有效的方法是对她自傲的事情加以赞美。若是顾客讲究穿着,您可以向她请教如何搭配衣服 ;若是顾客是知名公司的员工,您可以表示羡慕她能在这么好的公司上班。
    顾客的优越感被满足,初次见面的警戒心也自然消失了,彼此距离拉近,能让双方的好感向前迈进一大步。
6、替顾客解决问题
    您在于准顾客见面之前,若是能提前知道顾客面临哪些问题?有哪些因素困扰着她?您若是以关切的态度站在顾客的立场上表达您对顾客的关心,让顾客能感受到您愿意与她共同解决问题,他必定会对您立即产生好感。
7、自己需快乐开朗
    快乐是会传染的,没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、伸缩眉头的人产生好感,能以微笑迎人能让别人也产生愉快的情绪的人,也是最容易争取别人好好感的人。
8、利用小赠品或试用品赢得准顾客的好感
    日本人最懂得送小礼物的奥妙,大多数公司都会费尽心机的制作一些小赠品,功美容师初次拜访客人时赠送给顾客。小赠品的价格不高,却能发挥很大的效力,不管拿到赠品的顾客喜欢与否,相信每个人受到别人尊重时,内心的好感必然会油然而生。
9、请教顾客的意见
    人的大脑储存着无数的信息,绝大多数的信息平常你不会想到,也不会使用到,可是当别人问您某个问题时,您的思考就会立即集中在这个问题上,相关的信息、想法也会突然涌入脑际,您也会集中注意力思索及表达您对问题的看法。
    请教意见是吸引准顾客注意的一个很好的办法,特别是您能找出一些与业务相关的一些问题。当顾客表达看法时,您不但能引起顾客的注意,同时也了解顾客的想法,另一方面您也满足了准顾客被请教的优越感。
10、迅速提出顾客能获得哪些重大利益
    急功好利是现代人的通性,因此,迅速地告诉准顾客她能立即获得哪些重大大利益,能引起顾客注意的一个好办法。
11、告诉顾客一些有用的信息
    每个人对身边发生了什么事情,都非常关心,非常注意,这就是为什么新闻节目能一直持续最好的收视率,因此,您可收集一些业界、人物或时间等最新信息,在拜访顾客是引起准顾客的注意。
12、指出能协助解决准顾客面临的问题
    例如当顾客的脸上黑头愈来愈多时,您若能承诺解决协助他解决它黑头的问题,顾客会注意您所说出的每一句话。
    以上这些方法,若是您能妥当的运用,相信您将更有信心,立即引起初次见面顾客的注意力
 
 
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