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知己知彼,百战不殆

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4792   发布时间:2012/11/1 13:08:59
Tag: 美容学校;经营管理,
就一般顾客类型和特征加以说明
 
1、按性别划分为男性顾客和女性顾客。
 
 
2、按年龄来划分,可分为:年轻顾客、中年顾客和老年顾客
 
年轻顾客
    这种顾客经济上经常感到拮据,但思想乐观,要改变现状,因此应多于之谈彼此生活背景、未来、情感等问题。
中年顾客
    对这种顾客要与之交友,对其家人、对于本身给予关心和肯定。
老年顾客
    这种顾客经常感到孤独,对他们应该具有相当耐心并让她(他)相信你。
 
3、按企业来划分,可分为:企业家、省府职员、经济管理员、高级知识分子、教师……
 
企业家
    这种顾客积极自负,果断,对她们不妨称赞其事业上的成就。
政府职员
    这种顾客通常有相当大的警戒心,依赖于美容师的诱导能力,对他们不妨稍加压力以时间和热枕来争取他们的忠诚消费。
经济管理人员
    这种顾客头脑精明,自信而专业,不喜欢承受外在压力,美容师对他们要谦虚的进行介绍说明。
高级知识分子
    这种顾客个性保守,是一种典型的思想家,对任何事情先思考再做决定,稳定而守成,对他们要顾全他们的自尊心,推崇他们的渊博学识,表示愿意向他们学习的态度,引发他们对你的好感。
教师
    这种顾客习惯说话,思想保守,对任何事物有所了解才肯付诸行动。对他们的职业要表示敬意,当他们在提及他们的得意门生时,必须专心倾听,谨守清晰而不夸张的原则。
 
4、按顾客性格划分,可分为:忠厚老实型、自以为是型,冷静思考型、内向含蓄型。
 
忠厚老实型
    对这种顾客最要紧的是让他点头说好。用突然式问句“怎样,你不想买吗”来松解他们的防御心理,往往奏效。
②自以为是型
    这种顾客喜欢夸大自己,表现欲极强,对付这类顾客,不妨在介绍完以后,告诉她“你在自行斟酌”。不过别说得太详细,要稍作保留,让对方产生困惑,然后告诉他:“小姐,我想你对所介绍的内容的优点已经有点了解,你需要多少呢?”
冷静思考型
    这种顾客沉默不语,给人以一种压迫感,对营销人员的为人分析仔细,对付这种顾客,最好的方法是倾听他说的每一句话,铭记在心,然后再从他的言词中,推断他心中的想法,诚恳有礼的与之交谈,态度谦和而有分寸,千万别露出一副迫不及待的样子。
内省含蓄型
    这种顾客很神经质,怕与人接触,一旦接触则喜欢东张西望,绝不专注于同一方向。对于这种顾客必须谨慎而稳重,细心观察他们,坦率的称赞他们的优点,与他们建立友谊。

 

 
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