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经营管理 当前位置:首页 >> 新闻动态 >> 经营管理  

顾客抱怨价格太贵

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4860   发布时间:2012/11/28 12:54:48
Tag: 美容学校;经营管理,

 

四、顾客抱怨价格太贵
 
推销过程中,常常遇到这样的情况:顾客并不直截了当地说不买,而是面有难色,犹犹豫豫的声称“价格太贵了之类。这个时候,你应该意识到,这只是顾客的托词,他可能并没有下定决心。
 
1、   顾客的真实动机可能是:
 
A、怕吃亏,想买到便宜的商品,这是很自然的;
B、想在讨价还价中击败你,把对方的让步看作是自己的胜利;
C、根据以往的经验,知道讨价还价会得到好处;
D、不了解产品的价值,想通过讨价还价摸清虚实;
E、想从另一美容院购买,他设法让你削价,只是为了向第三者施压;
F、根本不想购买商品,而以价格太贵作为借口。
 
对于这类情况,要避免过早提出讨论或讨论价格。应等这类顾客对商品有了起码的认识后,再与其讨论价格问题。
 
顾客对某种商品的购买欲望愈强烈,他对价格问题的考虑就越少。你不应主动提及价格,当顾客询价时,说明他对商品已产生兴趣。
 
例如,当顾客问及价格时,你可以这么说:
 
 “这取决于哪种牌子”、
“那要看您有什么特殊要求”。
 
即使你马上答复顾客的询价,也应有建设性,“在考虑价格时,还要考虑这种产品的效果”。在作出答复后,你应继续进行促销,不要让顾客停留在价格的思考上,无论什么时候提出价格应先说明商品的价值。
 
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