美容院客户管理

古人云：求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉……

这句话告诉我们，企业经营讲究终端为王，在门店经营中，同样注重客户为根的道理，门店拥有的长期客户越多，则代表门店的造血机制越强。

管理大师迈克尔·哈默说过这样一句话：“今天的时代是客户经济时代”。足以见得客户管理重要性。

营000销与客户管理，犹如拳头打拳时的两个拳头，一个拳头进攻，另一个拳头放手，两手相互配合，两手一起抓，才能取得胜利。

在我国，美容业属于第三产业的朝阳行业，近几年来一直保持着较高的增长率，发展前景良好。但是由于美容行业进入门槛低，又缺乏统一的行业规范，随着市场竞争的日益加剧，产品生命周期的缩短，产品结构和业务流程的多样化，销售成本居高不下，顾客管理混乱等问题导致美容院整体管理水平低，经济效益差。

面对已杀青一系列的问题，越来越多的店家处在战略转型的变革之中：从以“销售”为中心到以“客户服务管理”为中心的理念转型。

当大家都在按着某种思路做客户的时候……

当别人还处在传统的销售概念中，大打价格战的时候……

当别人还在为如何完成企业指标，如何提高产品销量而苦苦思索时……

当别人因为客户服务而焦头烂额时……

当别人还在用强人所难式的维持方式，并配合着促销打折利诱进行客户关系管理时……

当美容院的店家们正面临着客户管理的以下困境时：

1、大客户卖小单，小客户卖大单

2、进店率越来越低

3、投诉、退卡越来越多

4、只想消完全额不想再掏钱

5、抱怨没效果，不再信任、负面

6、员工调职、顾客不来

7、员工离职、顾客流失

8、口碑越来越差，关门大吉

围绕美容院店家们的这些困惑，我们深刻地意识到，这不是一招一式、一套“武学秘籍”就可以轻松搞定的，它需要的是内外兼修的长期积淀和“无招胜有招”的武学境界。换言之，客户需要的不是一味的打折和销售！有人会问，怎样换一种思路能够健康有序地做好客户管理呢？如果你换一个思路进行客户管理，从精神层面上感动客户、关怀客户。

So，美容院深入有效的客户管理的核心就是了解并掌握客户基础信息。通过有效地管理客户资源，系统地分析客户特点，准确把握客户需求，不仅可以梳理客户资源，改善客户关系，在企业与客户之间建立起一套行之有效的管理规则；还可以全面提升客户满意度，留住老客户，促进老客户的持续购买，维护企业品牌美誉度，从而为企业创造更多的利润。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com