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销售话术的注意事项

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：7103 发布时间：2012/11/30 13:56:02

Tag: 美容学校；经营管理,

二、许多顾客听到“我尽可能……”后，会很生气，因为他不知道“尽可能”有多大的可能。

不要使用以下用语：

1、“我尽可能向有关部门询问你的事情”

2、“我尽可能把你的事情反映给销售后部门，他们能回答你的问题。”

3、“没看到我们多忙吗？你先等一下。”

4、“很抱歉，现在不行，你以后再打电话吧。”

5、“太难给你安排时间了，下班之前你再来个电话吧。”

6、“我不知道，但我尽量试试吧。”

三、当顾客想向服务提供者倾诉或投诉时，这些人把它们当做外星人，对寻找办法解决他们的境况不感兴趣。

1、经典的表达方式有：

我不知道你为什么如此不满。

我早就提醒过你了。

小姐，你一定是疯了。

你干嘛发这么大的脾气？

我不知道。

这不是我的责任。

不是我的错。

2、不要使用……

“你必须……”

“你应该……”

“你为什么不……”

“你犯了个错误。”

“我需要……”

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