北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校 北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校
网站首页 学校简介 学校环境
课程设置
作品欣赏
学校动态
优秀学员
视频中心
在线报名
联系我们
技术专栏
美发技术
化妆技术
美甲技术
美容技术
经营管理
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校
联系方式
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校|课程设置
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校|课程设置
优秀学员
 
经营管理 当前位置:首页 >> 技术专栏 >> 经营管理  

应对顾客的拒绝

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4809   发布时间:2012/11/27 14:16:34   
Tag: 美容学校;经营管理,
不理不睬法:
如果认为顾客的反对意见微不足道,或者仅是决绝购买的一种借口而不是反对意见,或是属于一种偏见、成见、故意出难题时,可以采取不理会的态度,不要在这方面浪费太多的时间。顾客时候会发觉,遇到不理不睬的反对意见,都是些无足轻重的意见。
 
真实反应法:
澄清你对顾客感受的了解,鼓励顾客再次考虑她的观点。可以说:“小姐,您是担心……”,“如果我没听错的话,您的意思是说……
 
询问法:
如顾客的反对意见不太具体,美容师可以对顾客进行进一步询问,将顾客的反对意见重要性减到最低点。这种方法可有效的避免与顾客发生争执,其实质是你不回答问题,而是提问题,这样就可以让顾客来回答他自己提出的反对意见了。
 
承认法:
向顾客表示你对他的意见,不但很了解,而且有同感(不一定同意)。如你可以说:“不错,和其它产品一样,我们的产品价格最近确实提高了”。
 
反问法:
又称反弹法,当顾客提出不好回答的反对意见时,不要正面同顾客辩论,要把反对意见转换成买卖的理由。如你可以说:“我怎么说才能使你相信呢?”、“你自己怎样回答这个问题呢?”
 
同意与中立法:
对顾客的反对意见表示了解,以解除顾客的疑问,然后再回复到自己的立场。注意不要使用一些令顾客过于敏感的词汇,说话要清晰,语气要略有停顿。如:“小姐,我不怪你怀疑这个方法对你是否有益,但是(这里稍微停顿。并且少用“但是”,而改成“然而”这个词来替代)……

 

 
上一条:如果顾客说不
下一条:利用顾客的感受来打动顾客
推荐信息
[经营管理] ·全方位诊断强势老板管理沟通综合症
[经营管理] ·美发学校学员开美发店需知:筹备与...
[经营管理] ·如何应对顾客说不呢?
[经营管理] ·如何面对员工的离职
[经营管理] ·知己知彼,百战不殆
[经营管理] ·如何平息顾客的不满?(1)
[经营管理] ·与员工沟通时的注意事项
[经营管理] ·怎么样与问题型顾客打交道?
 
热门信息
[经营管理] ·顾客抱怨价格太贵
[经营管理] ·专业销售的七个阶段
[经营管理] ·人力资源管理 - 职场中成熟情感...
[经营管理] ·如何提高员工的责任感和忠诚度
[经营管理] ·销售话术的注意事项
[经营管理] ·员工的六大责任
[经营管理] ·顾客为什么说不
[经营管理] ·老板的六大责任
北京美发学校 | 北京美容学校 | 北京美甲学校 | 北京化妆学校 | 北京美发培训 | 北京美容培训 | 北京美甲培训
版权所有 © 北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   京ICP备09017211号-1  xml网站地图
学校地址:北京市西城区宣武门外大街28号富卓大厦四层 电话:010-63016699 63026699
乘地铁:2号线或4号线到宣武门站下车,东南出口往南沃尔玛购物广场旁;
北京站:2号线到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁;北京西站:北广场特14路或南广场109路到校场口站下车;
北京南站:乘4号线地铁到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁或乘102路电车到校场口下车即是。
北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校