|
10、以顾客的能力可划分为：独立自主型，盲目型，不确定型……
① 独立自主型
这种顾客有一定的购买经验，很内行，有比较明显的购买目标，选购产品时较自信，购买决策果断、迅速。
② 盲目型
这种顾客没有购买和使用经验，缺乏相关美容知识，购买前没有明确目标，购买行为有很大盲目性，也常常为购买决策的失误而后悔。
③ 不确定型
这种顾客在购买前目标较笼统，具体要求不太明确，购买活动中往往需要从美容师或其他人那里了解情况，行为带有很大的随机性，决策过程也多受现场环境的影响，带有很大的不确定性。
11、以顾客消费目标的选定程序可划分为：全确定型、半确定型、不确定型……
① 全确定性
这种顾客有目的的选择产品，主动地提出需购产品的各项要求，只要合意，便毫不疑迟地购买。
② 半确定型
这种顾客进入美容院之前，已有大致的购买目标但具体的要求还不太明确，最后的购买决定要经过多方的选择和比较才能完成。
③ 不确定型
这种顾客没有明确的购买目标，到美容院后，主要是以观察为主，偶然碰到有兴趣或合适的美容产品也会购买，否则便会放弃。
12、以顾客的消费速度可划分为：快速型、随机型、缓慢型……
① 快速型
这种顾客是指购物决策和购物过程时间短暂的顾客，外部表现为心直口快，不愿意细致的思考和比较，草率匆忙，常出现购物又退货的现象。这种顾客多是胆汁质和多血质类型的顾客。
② 随机型
这种顾客购物决策和购物过程时间不确定时长时短，多于美容院的气氛有关。大多思维敏捷，处事灵活，大多在美容师不忙时精挑细选，在店里客人较多是迅速做出选择，他们也常会发生退货事件，这类顾客多数是多血质的人。
③ 缓慢型
这种顾客购物决策和购物过程时间较长，大多性格内向，少言寡语，在购物决策时表现出举棋不定、优柔寡断，对美容师的介绍半信半疑，相信自己的观察，而且观察的十分仔细，行动谨慎迟缓，购物用时较长，如遇挫折马上会放弃购买，购买后还会疑心是否上当。这类顾客大部分是粘液质和抑郁质气质类型的人。
与林林总总的顾客打交道，是一门科学和技术，谁把握好，谁就会留住顾客，当然处理好与顾客的关系，不仅仅是顾客再次消费的敲门砖，更主要的是提高服务质量和带动其他顾客的光临。顾客并不总是对的，但顾客永远是第一位的。 |
