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【北京美容培训学校分享】-到访美容院的顾客类型

来源:北京沙宣美容美发学校   点击量:72   发布时间:2019/4/1 22:08:05
Tag: 北京美容培训学校|美容学校|美容技术|在北京学习美容,

顾客是上帝,是全世界最重要的东西;顾客是产品营销推广中最重要的人物;顾客是美容师的衣食父母,一切业绩与收入的来源;顾客是美容师应当给予最高礼遇的人;因此,顾客至上,顾客永远是对的。

作为美容师,每天要接待各种各样的顾客,能否使他们高兴而来,满意而归,关键是根据顾客的不同类型采用灵活多用的接待技巧,以满足顾客的个性需求。北京沙宣学校老师分享:

1     到访美容院的顾客类型

一般来说,按走访美容院顾客的目的来划分大致上有三种类型:

一.  业界踩点型

这类顾客无购买产品的意图,到访美容院只是为了自身职业能力提升的需要,但也不排除她们具有购买产品或接受服务的行为。对于这类顾客,美容师应持开放心态,如果对方不主动需求,美容师就不应急于接触,但应随时注意其动向,当她有服务需求的意愿时,应热情接待,并注意言行举止,不可冷眼旁观。

二.  考察了解
这类顾客近期无明确的购买目标和计划,但已产生购买产品的想法,到访美容院只是以了解搜索资料为目的,或是为以后购买产品搜集资料、积累经验和比较价格。对这类顾客,美容师应引导其在轻松自由的气氛下随意浏览,并在交谈时发掘她的真实需求,有选择性地详细介绍产品及服务信息,在适当情况下,可以主动向她推荐产品,但应注意不能用眼睛老盯着顾客,使她产生紧张心理或戒备心理。

三.  胸有成竹

这类顾客往往有明确的购买目标她才到访美容院,她们在此之前可能已经参观过本美容院,或经过亲朋好友的介绍慕名而来,或是被报纸、广告等的宣传所吸引。因此到访美容院时会主动询问产品价格及相应服务等细节问题,不太可能有冲动购买的行为。美容院在此期间应迅速抓住顾客的购买意图和动机,不宜有太多的游说和建议,以免令顾客产生反感,导致销售终端。

 

 

 

 

 

 

 

 
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