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【美甲技巧】美甲店内顾客的各种需求你都知道么(下)

来源:北京沙宣美容美发学校   点击量:226   发布时间:2018/8/10 10:41:00
Tag: 【美甲技巧】美甲店内顾客的各种需求你都知道么(下),
【美甲技巧】美甲店内顾客的各种需求你都知道么(下)

北京沙宣美甲学校告诉您:美甲店内顾客的各种需求你都知道么

1、求安全的心理

顾客进入一个服务性场所,首先希望能保障他的财产和人身安全,不希望自己的钱财丢失、被盗;不希望自己人身的秘密被泄露出去;不希望火灾等意外事故的发生,即使出现火灾也希望服务人员能及时采取措施保障其人身安全。其次,顾客还希望在自己身体不适出现危险情况时,服务人员能及时采取措施,保障自己的人身安全。

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为满足客人求安全的心理,服务人员应有较强的安全意识,防止不法分子偷窃客人的物品;在保管客人物品时不能乱动客人的贵重物品,除丢在复废纸篓里边的东西外,不能随便扔掉客人的东西,以免误会;对醉酒客人要采取合理措施;对生病客人要与医生联系或送附近医院诊治;出现火灾等突发事件时,一定要先为客人着想,将客人转移到安全地方,保证客人的生命安全;对客人的情况,不随便谢露给外人,以免发生意外。

 

2、求尊重的心理

顾客希望能受到所去服务性场所的欢迎,希望见到服务人员热情的笑脸,希望自己能得到尊重,希望服务人员能尊重顾客自己的人格,尊重自己的意愿,尊重自己的朋友、客人,尊重自己的生活习惯、个人隐私、信仰等。

 

为满足顾客求尊重的心理,服务人员应该做到:对客人要使用尊称,使用礼貌用语;微笑服务;尊重客人的生活习惯、习俗,信仰;尊重有生理缺陷的客人;尊重有过时的客人;服务要热情、周到、细心、迅速。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
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