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不同美甲顾客的心理需求

来源:北京沙宣美容美发学校   点击量:137   发布时间:2018/6/14 15:14:05
Tag: 不同美甲顾客的心理需求,
不同美甲顾客的心理需求

1消费需求方面

顾客根据自己的需求,到商店去购买消费品或接受某一种服务,在这一行为中,心理上会有许多想法,趋势自己采取不同的态度。因此我们对顾客的心理必须给予高度重视。顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂、及其微妙的心理活动,包括顾客对商品或服务成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款,选择什么样的支付方式。

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2求实心理

求实心理使顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。顾客在购买物品时,首先要求商品必须具备实际的使用价值,讲究实用。

3求新心理

求新心理是以追求商品超前和新颖为主要目的的心理动机。具备此种心里的人购买物品时重视“时髦”和“奇特”,好赶“潮流”,这种心理在经济条件较好的城市男女中较为多见,在西方国家的一些顾客身上也常见。例如,来我国旅游的一对瑞士夫妇,穿着奇特,与众不同,当推销员向他们介绍戏装时,他们非常高兴地当即购买了两套,并说明要回国后举行生日宴会时穿出来,让所有的宾客感到惊奇。

4求美心理

爱美是人的一种本能和普遍要求。具有此种心理的人追求商品的欣赏价值和艺术价值,在中、青年女性和文艺界人士中较为多见,在经济发达国家的顾客中较为普遍。这类顾客在选择商品时,特别注重商品本身的造型美,色彩美,注重商品对人体的美化作用,对环境的装饰作用,以达到艺术欣赏和精神享受的目的。

5求名心理

求名心理是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。具备此种新历的人崇尚名牌,以此来“炫耀自己”,他们普遍存在于现代社会各阶层中。由于名牌效应的影响,吃穿住使用的名牌,不仅提高了生活质量,更是一个社会地位的体现,因此,涌现出了越来越多的“追牌族”。

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6求利心理

求利心理是一种“少花钱多办事”的心理动机,其核心是“廉价”。有求利心理的顾客,在选购商品时,往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细比较,他们还喜欢选购折价或处理商品。当推销员向他们介绍一些少有残损而减价出售的商品时,他们一般都比较感兴趣,只要价格有利,经济实惠,必先购为快。具有这种心理动机的人,以经济收入较低者为多。当然,也有经济收入较高而节约成习惯的人,他们精打细算,尽量少花钱。有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客,往往对商品的花色、质量很满意,爱不释手,但由于价格较贵,一时下不了购买的决心,便讨价还价;有的顾客为了一元钱或几角钱,必要争论不休,致使想买的东西买不成。

7偏好心理

偏好心理是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人,喜欢购买某一类型的商品,例如,有的人爱养花,有的人爱集邮,有的人爱摄影,有的人爱字画等。这种偏好性往往通某种专业、知识、生活情趣等有关。因而,偏好性购买心理动机往往比较理智,指向性也较稳定,具有经常性和持续性的特点。

8自尊心理

有自尊心理的顾客,在购物时,既追求商品的使用价值,有追求精神方面的满足。他们在购买之前,就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情有好的接待。经常有这样的情况,有的顾客满怀希望的进商店,一见推销员的脸冷若冰霜,就转身而去,到别的商店去了,甚至再也不愿意光顾那家“冷若冰霜”的商店。

9仿效心理

仿效心里是一种从众式的购买心理动机,其核心是不甘落后或“胜过他人”,他们对社会风气和周围环境非常敏感,总想跟着潮流走。有这种心理的顾客,购买某种商品,往往不是由于急切的需要,而而是为了赶上其他人,超过他人,借以求得心理上的满足。

10隐秘性心理

有隐秘性心理的人,购物时不愿为其它人所知,常常采取“秘密行动”。他们一旦选种中某商品,而周围无旁人观看时,便迅速成交。

11疑虑心理

疑虑心理是一种思前想后的购物心理动机,其核心是怕“上当”“吃亏”。他们在购买商品的过程中,对商品质量、性能、功效持怀疑态度,怕不好使,怕上当受骗,满脑子疑虑。因此反复向推销员询问,仔细地检查商品,并非常关心售后服务工作,直到心中的疑虑解除后,才肯掏钱购买。

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12安全心理

有安全心理的人对欲购的物品,要求在使用过程中和使用以后,必须保证安全,尤其是食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等,不能出任何问题。因此,非常重视食品的保鲜期,药品有无副作用,洗涤用品有无化学反应,电器用具有无漏电现象等。在推销员解说后,才能放心地购买。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
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