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北京美甲学校分享【美甲店日常顾客解答(上)】-北京沙宣学校【官网】

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:697   发布时间:2018/7/5 15:39:56
Tag: 北京美甲学校分享【美甲店日常顾客解答(上)】-北京沙宣学校【官网】,
北京美甲学校分享【美甲店日常顾客解答(上)】-北京沙宣学校【官网】

以职业化的态度接听顾客的电话,接待来访者,准确会回答顾客提出的各种问题,并应做到以下几点:

(1)态度和蔼可亲,语速保持中速,吐字清晰。

(2)认真倾听顾客的提问,回答是条理清晰。详细的当,简洁明了。

(3)对顾客过于复杂的咨询问题,不应表现出反感情绪。

以下是美甲师在工作中将常遇到的8个顾客提问。

【例1】问:我的自然指甲很短,能美甲吗?

     答:很多人认为,美甲就是在长指甲上画花,只有长指甲的人才能接受美甲服务。其实,美甲的首要任务是保养和维护自然指甲,其次才是美化指甲,所以无论指甲长短都应该接受指甲保养和护理服务。短指甲被修正的圆润整齐,配上淡淡的甲油颜色,实现的非常干净和健康的,所以,指甲的长短对于能否做美甲没有太大影响。

北京美甲培训学校

【例2】问:我的脚上有很多鸡眼,指甲往肉里长(嵌甲),你们有办法解决吗?

答:就像美容师不能代替美容整形医师一样,美甲师也不能代替修脚技师。美甲师的主要职能是在护理和美化指(趾)甲,修脚技师是帮助顾客解决一些脚部疾患(如鸡眼、嵌甲等),两者所用的工具和掌握的技术是不一样的,所以,当顾客的问题只有修脚技师才能解决时,美甲师就不要盲目处理,以免发生危险。

【例3】问:做过水晶甲脱甲项目之后,自然指甲问什么变得又薄又软了,是不是指甲被损伤了?

答:美甲师应该告诉顾客,指甲板是强度和柔韧性的结合,它的柔韧性应归因于水分,指甲板内不断上升的水分含量将会提高指甲板得柔韧性,水分从指甲床向上流入指甲板,一旦水分到了指甲板的表面,他们就会被蒸发掉。但是,当指甲板被做上水晶甲后,部分水分就被锁在指甲板中无法蒸发,造成甲板中水分过多,过多的水导致指甲变软;同时,多余的水分会使指甲膨胀,而指甲板的软化和膨胀会引起表皮脱离,所以指甲就又软又薄了。但这只是表面的、暂时的现象,并不使自然指甲真的受伤了,过3个月,指甲就会恢复成以前的样子了。

【例4】问:做水晶甲会对人体有害吗?

     答:很多人认为美甲产品属于化工产品,所以对人体就一定有害,这种看法是片面的。美甲产品属于化妆品范畴,所有的化妆品都属于化工产品,通常,更多的问题是由于产品优劣真假产生的,质量优良的中高档产品对人体几乎不会产生危害。美甲师应该告诉顾客,你的产品质量优良,技术操作规范科学,当然,你必须要保证你的产品的质量和技术水平都是物有所值的,否则你将不能自圆其说。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
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