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店长应如何正确对待员工的错误?

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4049   发布时间:2013/12/9 11:59:05
Tag: 美容, 管理, 顾客, 美容师, 美容院, 沟通,
被批评时,最反感的是与他人相比较。
xxx做的多棒呀,和她相比,你太差劲了。”
如果被如此指责,你不产生抵触情绪吗?每个人都在尽自己的努力去理解和进行工作,将她的能力与别人的能力放在同一基准上,进行比较,批评,这是不讲究策略的行为。你身为美容院店长,必须要啊具备能判断他人发挥自身才能程度的能力。
了解某人的全部才能后,应该怎样对她进行批评帮助呢?
首先,第一次失败,谁都不可避免,只要指出其中缺点错误即可。例如,职员为顾客裹毛巾的方法有不当时,你可以亲自示范,传授经验。若她第二次犯同样的错误,那么可以断定此人注意力不集中,心不在焉。此时,可指责道;“上次不是教过你了吗?怎么还出错。”
常犯同样的错误,则可以断定此人缺乏继续做这项工作的能力,再怎么批评指责都无济于事,重要的是应反复训练她。也就是说,批评的效果在第二次批评中体现。如果不明此理,一味地批评提醒,那么你的批评就会像催眠曲一样毫无作用,左耳朵进,右耳朵出。
理解力的强或迟钝都因人而异。你身为美容院店长应有善于观察,分析人的才能。
 
上一条:店长要处理员工失误时,怎么办?
下一条:如何看待当前美容院的作用?
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