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如何有效的倾听

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4819   发布时间:2012/9/18 12:34:56   
Tag: 美容学校;经营管理,
 
             最好的说话方式就是先听别人怎么说。
                                                                          ——狄恩 卢斯克
 
首先,有效倾听的秘诀:
    第一,检查一下自己的倾听习惯,看看有哪些优点和缺点.
       ①你有没有经常利用他人给你的意见(语言或语言之外的暗示)?
       ②你在倾听他人说话时有哪些优点?有哪些行为必须修正?
    第二,学会适时闭嘴,有效运用沉默耐心倾听。
    第三,以客观公正的态度倾听,随时注意自己的偏见,不要让所谓的偏见影响了对信息全面准确的接收。
       ①以开放的心灵来听取别人的意见。
       ②就事论事,尊重对方也是一个独立的个体,谈论的是一个具体的事件。
       ③避免批判对方,因为你的方式未必是唯一可行的。
    第四,听人家把话说完,不要过早下结论。必须同时注意语言和非语言所传达的信息。
    第五,善于从对方的谈话中找出重点或基本观点。
    第六,学会在合适的时机,以恰当的方式作出反馈,这对说话的人很重要。
       ①运用启发性、肯定性的短句、词语给予反馈。
       ②适时的提问。
       ③以身体语言给予反馈。
       ④面部表情——真诚、热情、微笑。
       ⑤向前移动脚步或身体前倾、接近说话者。
       ⑥将身体的正面朝向说话者,并保持一种开放的姿态。
       ⑦保持目光接触,并不时地点一点头。
    第七,在适当的时机,提出适当的问题。
    第八,事先采取措施,消除外界可能的干扰。
    第九,除非必要,不做笔记。只需记下提示性的关键字就够了,不必记下对方说的每一字。
    第十,沟通结束之后,要抽些时间回想一下。
 
其次,倾听中适当的提问
 
    提问是为了知道彼此在想什么,要做什么,通过提问的内容可获得信息,同时也可从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。
 
    而提问当中,则要注意以下几个方面:
 
       ①态度——以理解的态度,认真、诚恳而准确地提出一些双方都能接受的问题。
       ②时机——不要过早、也不要太迟,就当前的事情提问。
       ③提问内容——自己应该知道的信息。
       ④注意提问时的话语速度。
       ⑤问题的形式——开放式、闭合式。
 
再次,创造好的倾听环境
    宽泛的倾听环境,不仅包括自然条件因素,而且包括社会因素、人的心理、生理因素。
    良好的倾听因素,也就是良好沟通环境。它应达到以下的要求:
       ①非威胁环境——大家感觉平等的环境。
       ②适当的地点——保证不受打搅或干扰。
       ③反馈和行动——能够观察到眼睛或面部表情。
       ④时间因素——保证沟通的足够时间。
       ⑤平和的情绪状态及正确的态度。
 
当然,要想成为高效率的倾听者,是必须花时间下功夫的:
       ①全神倾听谈话内容及注意音调。
       ②专心了解说话者的谈话主题。
       ③分析、证实、评估信息。
       ④确定如何作适度的回应。

 

 
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