美甲开店之服务心理学的相关知识

美甲开店之服务心理学的相关知识

服务心理学是广泛应用与服务行业的一门新兴科学，它研究服务对象的心理及其规律，也涉及服务人员的心理研究。它包括心理学基本常识、顾客心理研究、服务中的心理研究、服务人员的心理研究，以及如何有效利用媒体进行宣传促销。

心理学基本常识

1）心理学的定义。心理些研究的是人的心里现象及其规律，它探索人类的精神世界，研究人的心理现象。心理的实质第一是脑的机能，第二是客观世界的主观映象。

2）心理学研究的内容。心理学研究的内容包括人的心理过程和个性心理特征。

①心理过程——知（认识过程）、情（情绪、情感）、意（意志）。

②个性心理特征——气质、性格、能力。

3）心理学对生活、工作的影响。心理学既古老又年轻，对我们的生活、工作有重大影响，我们经常可以看到，有人人缘好，走到哪里都受欢迎；有人工作干得好，业绩总令人羡慕；可有的人主观上想把工作做好，但客观结果却常常事与愿违；有的人孤芳自赏，和大家格格不入，有的人在销售产品时不但没有把产品销出去，甚至反而让顾客十分生气、愤怒，以致双方发生争执，甚至争吵；还有的人总是高高兴兴好像从来没有发愁的事，再大的压力再重的工作对他来说也能应对自如；有的人却经常愁眉不展……

人的心理状态虽然和工作、生活、身体健康状况等都有关系，但也和人的人生态度有直接的关系，如老顽童天生快乐，林黛玉却抑郁而死。

心理些在许多领域得到了广泛的应用，越来越受到人们的重视，本教材所涉及的是行销心理学和人际交往心理学。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com