美容开店注意事项之顾客要买的某个产品没货了怎么办

顾客制定购买的某个产品卖光了，导购除了告诉顾客产品没有了之外，还应该学会把握机会推介同类产品。单纯地告诉顾客下次再来购买，只会令导购错失一次良好的销售机会。在这种情况下，导购要先安抚一下顾客失望的心理，增进与顾客的互动交流，把握顾客需求，扭转顾客心理，再结合一些针对性强的产品进行推介，唤起顾客对其他产品的兴趣，成功说服顾客试用或购买。

应对这猴子那个情况，导购应学会横向思维，把握时机，通过互动交流唤起顾客的倾听欲望。在此基础上，认真专业的推介服务才能唤起顾客的购买兴趣。所以，到哦狗首先应该做的是安抚顾客失望的心理，适时地展开话题，转移顾客的视线。当然，话题要能吸引顾客的注意，最好围绕顾客的产品需求进行，营造一个良好的交流氛围。

导购作为顾客的购物指引，不管在什么情况下，都应该学会把握机会，坚持不懈，当顾客所要购买的产品正好卖完时，导购不应该泄气地告诉顾客以后再来买，而是要挖掘客户需求，进行同类产品推介，完善服务，促进顾客购买其他产品。

1、横向思维：抓住机会把握顾客需求

当顾客指定购买的某个超已经卖完的时候，导购不应该抱着消极的态度，应该学会横向思维。顾客既然进店购买这件产品，这就说明顾客对该类产品有需求。这时，导购应把握机会，安慰一下顾客，毕竟顾客没有买到自己期望的产品，内心肯定有些失落。然后顺势围绕顾客的产品需求展开话题，找到顾客的需求点，进行针对性交流。

2、灵活策略：满足不同顾客的需求

导购与顾客之间的互动交流，无形中拉近了彼此之间的距离。导购要顺势初级，进行灵活的策略说服，比如借助顾客对缺货产品的喜爱，推介功效更佳的同类明星产品给顾客，相信优秀的产品更能吸引顾客的注意，当然，有些顾客的购买决心非常坚定，在一系列的推荐下仍然不为所动，这时，导购要灵活地改变策略，放弃其他产品的推介，就顾客制定的这件产品进行诉说，询问顾客是否方便留下联系方式，承诺新货到了会立即通知顾客。通过有条不紊的导购服务，为交易的达成添砖加瓦。

3、完善服务：给顾客留下好的印象

实话实说“卖完了”，会给顾客一种被冷落的感觉。虽然顾客的心仪产品卖光了，但导购顺势引导顾客注意其他同类产品，即使推介不成功，不强求不冷落的服务态度也会带给顾客一个愉悦的购物心情，为以后交易的达成做好铺垫。

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