无论是谁，恐怕都希望把别人不知道而只有自己清楚的事将给其他人听，这也是人类的一种本性。当你注意到对方想把什么事情告诉你时，如果你能当好一位忠实的听众，并不时的表现出惊讶或兴趣的话，就很容易让对方打开话匣子，把想说的东西讲出来。
例如：
顾客：“前一阵子，我到新马泰游玩了一圈！”
美容师：“是吗”
顾客：“玩的好开心啊”
美容师：“是吗”
顾客：“听起来你好像不大喜欢旅游啊？”
美容师：“不不不，也不是不喜欢，还可以吧。”
顾客：“是吗？我这个人就特别喜欢游山玩水。”
美容师：“不过，我们这些人工作太忙了，经济也不怎么宽裕，所以没什么机会出去.....”
像这样的答话，可谓一点也提不起顾客的兴趣，根本就算不上“应答”，只能算是“应付”。因为答话过于呆板、缺乏生趣，无法再继续下去。
再例如：
顾客：“前一阵子，我到新马泰游玩了一圈！”
美容师：“哎呀，去了新马泰？哇——真棒！真羡慕你啊！一定很开心吧？”
顾客：“嗯，开心极了。“
美容师：“那你在那里玩了多久？”
顾客：“不太久，只有一个星期。”
美容师：“呀，玩了一个星期啊，那一定逛了很对很多的名胜古迹吧？您觉得哪儿最好呢？”
顾客：“嗯——值得一看的地方太多了，究竟哪儿最好我也......”
这样应答的话，谈话的范围就逐渐的扩大了。顾客也会怀着极大地兴趣，非常开心的把自己的所见所问都和盘托出。这样，一下子就把双方的心拉的很近。那么，我们来比较一下，第一里的对话和第二例的对话有何区别呢？
这是显而易见的。在第二例中，由于应答者在讲话时流露出了轻微的惊讶和极大的兴趣，顾客变的越来越兴奋，感觉自己有了听众，便敞开心扉，把自己的见闻一五一十的都全倒了出来。 |
