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应答自如

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2922   发布时间:2014/3/26 9:58:18   
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倾听,当一位忠实而热情的听众,是我们与顾客会话交谈过程中一个至关重要的角色。甚至关系到我们整个会化进程的成败与否。
然而,倾听,并非只是“听”这么简单。想要正真的当好这一角色,打开顾客的心扉,我们不但要“听”,而且还要“答”,恰当的应答是引导出对方思想的引玉之砖。
要想在交谈中获得顾客的好感,一个很重要的因素就是:作为听众的你要巧妙应答。但我们这里所谓的“应答”,并不是只要你点头哈腰,说些诸如“嗯”、“啊”、“对”、“是”之类的应酬语就可以了。
如果只是一味的说“对对对”、“是是是”,对方察觉后,就会立即兴致勃然,甚至产生反感,认为你是在敷衍他。这样将适得其反,把事情搞砸。正确的做法是:根据顾客的谈话,适当的提出一点自己的意见和看法。以对该话题表现出浓厚的兴趣和高度的热情,促使对方兴致勃勃的继续谈下去。
 
上一条:“积极——消极”会话法
下一条:对顾客的话表现出轻微的惊讶和浓厚的兴趣
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