【北京美发学校分享】【烫发服务流程】

北京沙宣美发学校与您分享：【烫发服务流程】

(1) 当顾客坐定后， 先给顾客围上毛巾(避免烫发水打湿衣服)，再围上烫发围布(困围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻从后面平铺到顾客前面)，按照顾客先前其写的烫发咨询卡，资料卡操作(作细记录，发质情况，毛流，发量多寡)。

(2)准备烫发所需工具以及保护措施(凡士林、颈信、棉条)，工具放在触手可及的地方。

(3)按照顾客素材开始上卷(如果顾客发质属J抗担性，烫前应先用处理剂软化发质。受损发质可在烫前采取烫前护理)，  上卷时注意提拉发片角度(按照头型骨骼来定)、发片形态、发片厚梅度，并在 上杠过程当中询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有拉批头皮现象，同时可一面操作一面讲解， 为何要如此上杠，又如何按照头型、发型设计不同的卷度，以此教育顾客，让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间内卷完，勿让顾客久等。卷完后，用凡士林油擦在耳后处，围上棉条将药水盆架于颈部。

(4)准备药水时，应先告诉顾客:”小姐，您好，麻烦您坐好，头先向后倾一下，以免落到您的脖子和身上，谢谢!” 开始上药水，并-手拿毛巾，防止药水滴下，伤到头皮。按照烫发咨询单上的资料开始加热，并注意控温。

(5)加热期间，应在顾客旁边守候，并询问温度是否过热，并注意加热机器是否正常运转(随时准备纸巾为顾客擦拭额头汗水)。同时，可与顾客交流(拉进彼此距离)。如果顾客沉默则离开片刻并送上杂志，避免 顾客产生浮躁心情，但不可离开顾客视线范围。

(6)时间到时，通知发型师开始试卷，试卷应在不同的区域洲试(看是否达到所需花型效果，如卷度不够，则需延长时间)。试卷合乎要求后，将试卷杠子重新小心卷回去，并将棚条、颈盆拿掉，请顾客到冲水间将第一剂彻底冲掉(避免烫后头发毛燥)。

(7) 将头发用毛巾吸干，带顾客到操作区域坚好，井重新集上棚条，将颈盆置颈部。开始上二剂，按上一剂要领分两次从下至上涂林药剂，让头发充分吸收药水。停留时间为一剂时间的一半。

(8)在停留药水期间，务必询问是否有异常不良感觉，适当给顾客按摩并留意茶水是否满意，随时加茶水并换杂志。

(9)二剂停留时间到时，取下棉条开始拆卷(拆卷时应螺旋下杠，井小心不可在下杠当中将发片残留药水落到顾客衣服或脸上，并避免与其他盛器发生声音)。拆卷后的杠子应放在原处并摆好，保持操作区域清洁，不可把烫发纸扔在地上。

(10)拆卷后，先将卷杠按分片痕迹用手拨开，取下颈盆，将顾客带到冲水间将药水冲净，上护发素， 再将护发素冲掉，将顾客头发擦拭干净，用毛巾卷好，带到操作区域。

(11)请发型师为其造型。在请发型师之前，应告诉顾客请稍候。

(12)技师通知发型师后，立即回到操作区域，告诉顾客发型师马上来或还需等候多长时间(如果等待时间过长，应不时过去催一下发型师，不可在原地让顾客等待时间过长)。交代完毕后，应将烫发工具和残余物收拾干净，将工具放回原处。

(13)发型师过来后，技师应在一旁等候， 发型师开始造型。操作完成后，发型师手把手教顾客打理发型，并告知顾客如何保养头发，帮顾客解下围布。顾客满意后，让顾客填一份质量服务卡。(如顾客服务前脱下了外套，技师现在应该把顾客衣服拿在手上或帮顾客穿上)，再由发型师引导顾客到账台结账。

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