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【美甲技巧】顾客的情绪

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:961   发布时间:2018/8/22 15:19:33
Tag: 【美甲技巧】顾客的情绪,
【美甲技巧】顾客的情绪

北京美甲培训学校告诉您:顾客的情绪

北京美甲培训学校 

很多因素会在购物过程中影响顾客的情绪,从而影响购物行为,很多人平常所说的:“没情绪买”“买了就痛快了”这一类话就是情绪影响购物的表现。很多人都有这种时候,不一定需要,只为了心情去买某种商品,所以,顾客的情绪也是美甲师的研究对象。影响顾客情绪的因素主要有以下几个方面:

①商品

商品的实质就是有用,即有使用价值,能满足顾客的需要。商品的外形要美观,售后服务要好,商品名字要好听易记等,顾客心里高兴自然就愿意冒。

 

②服务
服务人员的服务态度直接影响顾客的情绪,随后关系到顾客的购买行为。如果服务人员的态度非常懒散,会让顾客感到不被尊重,影响其购买情绪,降低其购买欲望。

③环境
干净、舒适的购物环境对顾客非常重要。一个好的购物环境应该具备良好的空气质量,舒适的休息区域,并提供小孩子游戏场所。所售商品货物摆放整齐、漂亮、赏心悦目,这样能让人心情舒畅,有利于购物。

 

④心情

这就是通常所说的情绪,情绪不好或特别好,都会影响购买行为,服务人员要会察言观色,进行引导。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
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