美甲开店注意事项之顾客的气质特征

气质就是我们通常所讲的脾气，一方面是指心理活动过程的动力特征，包括心理活动的速度、稳定性和强度；另一方面是指心理过程的指向性特征，是外向还是内向。它是个体所独有的心理特点，它一经确定，就会长期保持，并相当稳定，它在个体多种多样的行为活动中，得到相应的体现，并对个体的心理和行为产生持久的影响。不同气质的顾客购买商品时，会采取完全不同的行为方式。希波克拉底在公元前5世纪提出气质的体液说，并将气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质4种。

①多血质类型顾客

此类型的顾客情绪外露，兴趣广泛但容易转移，善交际，喜欢与营业员、其他顾客交换意见，易于沟通，对周围环境和人员适应性强，比较容易听取他人意见，能迅速做出购买决定，但购买目标很容易转移。

②胆汁质类型顾客

此类型顾客情绪外露非常明显，反应速度快但不灵活，一旦被某种商品吸引往往就立即作出购买决定，并付诸行动，不愿花太多时间比较和思考，而后又往往后悔，脾气暴躁。

③粘液质类型顾客

此类型的顾客情绪不易外露，情绪变化缓慢，反应缓慢，行动稳重，语言简练，善于控制自己，不轻信他人意见，不轻易做决定，很少受周围环境的影响，一旦决定轻易不改变，对自己喜欢的商品往往会采取连续购买的行为。但这类顾客比较固执，很难迅速沟通。

④抑郁质类型顾客

此类型的顾客情绪变化缓慢，对购买商品的心理感受十分敏感而且体验深刻，语言谨慎，行动小心，不愿与人沟通，全凭自己的心理评价决定是否购买，多疑，决策比较慢，挑选商品非常认真，经常能观察到商品的细微之处。

日常生活中纯粹属于一种气质的人很少，大多数人为混合型气质，任何顾客的购买行为都有积极和消极两个方面，营销人员要有针对性地去做工作。比如，对抑郁性的顾客，就不能催她快拿主意，有可能一催她就不买了；对多血质的顾客，要热情地与之交谈。

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