北京沙宣美容美发学校 北京沙宣美容美发学校
网站首页 学校简介 学校环境
课程设置
作品欣赏
学校动态
优秀学员
视频中心
在线报名
联系我们
沙宣动态
学校动态
技术专栏
问答资讯
招聘信息
北京沙宣美容美发学校
联系方式
北京沙宣美容美发学校
北京沙宣美容美发学校|课程设置
北京沙宣美容美发学校|课程设置
优秀学员
 
美容技术 当前位置:首页 >> 新闻动态 >> 美容技术  

怎样处理顾客合理或不合理的抱怨

来源:北京沙宣美容美发学校   点击量:144   发布时间:2018/6/13 15:02:17
Tag: 怎样处理顾客合理或不合理的抱怨,
怎样处理顾客合理或不合理的抱怨

怎样处理顾客合理的或不合理的抱怨,这关系到美容院的信誉与长期健康发展。您可能拥有最好的产品与服务,提供了最合理的价格,而且能提供最全面的顾客服务,结果您仍然会遇到令人不快的顾客。无论从个人经验还是职业经验,我们都不可能满足所有顾客的要求,让所有的顾客都满意而归。

记住您有您做事的方法,记住您的产品与服务并不是最完美的,记住您不可能时时刻刻满足顾客的需求与愿望,下面的一些建议有助于您与棘手的顾客、甚至是令人讨厌的顾客打交道。

美容学校

倾听

我们都愿意认为自己是最好的倾听者,但实际上大部分人并非如此。工作、家庭、朋友、日常琐事、义务等等,占据了大量时间,使得我们变得忙忙碌碌,压力重重。即使一些好的倾听者,有时仍会出于种种原因,不能好好倾听。

成为良好倾听者的另一个障碍,是我们相信一些癖好特殊的顾客简直就是惹事生非的人。成见会阻止我们倾听不满意但合理、实际的意见。所以,在对一个抱怨的顾客发脾气之前,请先深吸一口气,把您对此事的想法,您对顾客的成见,统统放到一边,停下手中的事物仔细听。尽量了解顾客不满在哪里?不满意什么?只有花时间去询问,去倾听,才能理解是什么使得顾客心烦意乱。

理解顾客抱怨的关键是学会站在对方的立场上看问题,保证真正地听取不满意顾客的诉说,解释您的理由,然后告诉她您对发生此事感到抱歉。在做出这中转变之后,您会发现许多棘手问题都会迎刃而解。

美容培训

寻找解决办法

顾客抱怨时,要记住她是对受到的待遇不满才抱怨。下一步您要做的是听到顾客的抱怨后,寻找针对抱怨的解决办法。

如何去寻找解决间题的办法呢?一是自己先提出一种办法,然后等顾客提出她认为的好办法;二是询问顾客有什么办法,然后把她的方案与您的方案进行比较。与任何其它形式的谈判一样,让顾客提出解决办法的优点是先让对方开价,然后您就会清楚自己所处的确切位置,明白自己做什么才能使她满意。

当顾客没有解决的办法或拒绝提出时,才是您提出解决办法的适当时间。比如,由于看错时间而错过了为顾客服务的时间。对此,您要负责。通过倾听顾客抱怨,您会很快发现顾客对失约确定很生气,因为她拿出了工作中的宝贵时间,但计划没有完成,最后无功而返。

要减轻顾客的不愉快,您的解决办法应该这样

美容培训学校

◇对浪费她的时间表示歉意

◇让她提出解决的办法。

◇如果她没有解决的办法,那么您重新约定会面时间,并提议给她一些利益上的回报以

平息她的怒气和怨气。

◇再次约见顾客时,按时与她见面,并提供最好的服务。

如果您尽了一切努力,但顾客关系依然无法处理好,这时千万记住要尽可能地幽默,采用避免争吵的方式让她离去。一位不可理喻的顾客拂袖而去并没有什么;关键是她怒气冲冲地走了,之后告诉别人您们提供的产品、服务很恶劣,那样对美容院的影响可就大了。因此有效地掌握处理棘手顾客的方法和技巧显得尤为重要。

本文原创:北京沙宣   www.bjshaxuan.com

 
上一条:如何处理顾客的投诉和抱怨
下一条:美容院经营方面存在的问题
推荐信息
[美容技术] ·唇膏的作用,你不知道小唇膏的隐藏...
[美容技术] ·与其他美容院进行交流
[美容技术] ·人员配备
[美容技术] ·各类型的美容院
[美容技术] ·如何对待员工流失的问题
[美容技术] ·秋季如何美容护肤?这些美容护肤技...
[美容技术] ·秋冬季嘴唇干裂怎么办?
[美容技术] ·冬季护肤小贴士 给你的皮肤保暖
 
热门信息
[美容技术] ·了解色斑让你及时预防拥有洁白美肌
[美容技术] ·美容理论知识|美白基础理论知识分解
[美容技术] ·美容护肤| 四大防晒误区,你不得...
[美容技术] ·你们的东西可不便宜,能打几折呢
[美容技术] ·如何有效防止员工的流失
[美容技术] ·【美容护肤小窍门】冬季日常护肤怎...
[美容技术] ·瘦脸按摩法
[美容技术] ·美容院开业前的准备工作
北京沙宣美发学校 | 北京美发学校 | 北京美容学校 | 北京美甲学校 | 北京化妆学校 | 北京美发培训 | 北京美容培训 | 北京美甲培训
版权所有 © 北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   京ICP备09017211号-1  xml网站地图
学校地址:北京市西城区宣武门外大街28号富卓大厦四层 电话:010-63016699 63026699
乘地铁:2号线或4号线到宣武门站下车,东南出口往南沃尔玛购物广场旁;
北京站:2号线到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁;北京西站:北广场特14路或南广场109路到校场口站下车;
北京南站:乘4号线地铁到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁或乘102路电车到校场口下车即是。
北京沙宣美容美发学校