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没折扣就算了,那能不能送一点产品中样或试用装给我啊

来源:北京沙宣美容美发学校   点击量:540   发布时间:2018/3/27 15:10:52
Tag: 没折扣就算了,那能不能送一点产品中样或试用装给我啊,
没折扣就算了,那能不能送一点产品中样或试用装给我啊

女人作为化妆品消费的绝对主力,是一个感性消费的群体,虽然她们购买化妆品时,有些反复无常、刁钻挑剔、挑三拣四,但都是外强中干,其实内心充满购买欲,只要瞄准弱点,定能成交。

当顾客提出索取中样或试用装的要求时,表示她已经决定要买这个产品了,如果有更多的附加值,会进一步坚定顾客购买的想法。这时候,导购应该顺男士引导和推动顾客购买,如果顾客购买的金额满足赠送的条件,可以适当赠送中样给顾客。如果条件不满足,导购需判断该顾客是否品牌的潜在顾客或可否发展成为忠诚顾客,若是的话,也可适当增哦少年宫新品或其他试用装。

导购不要认为“让顾客哑口无言”自己就赢了。导购理直气壮的时候也是顾客讨厌我们的时候,在顾客面前不给她面子,那么导购永远都很难成为最后的赢家。无论遇到什么问题,只要不涉及原则,导购都应尽量本着失礼赔罪、得理饶人的方法,千方百计地让顾客感觉舒服,感觉自己很有面子,感觉自己是最被尊重的人。其实顾客大都是讲道理的,只要导购给顾客讲明情况,绝大多数顾客都会理解的。如果最后发现还是有部分顾客蛮不讲理,那只能说明我们的工作还没有做好。

导购处理顾客提出的此类问题时,首先一定要让顾客有好感觉,任何让顾客不舒服的处理方式都将使自己减分,从而降低顾客购买的欲望。

女人对化妆品“引起注意----产生兴趣----展开联想(使用后如仙女般美丽)----决定购买”的这一购物心理过程,是商家产品实现从商品到货币惊险一跃的过程,也是商家通过产品迎合征服女性心理,击溃女性心理防线的过程。

而化妆品与女性有无亲密的“肌肤相亲”,则是决定女人是否购买化妆品的首要因素。她们总记不住你说了些什么,也记不住你做了些什么,但她们永远记得你让她们体验了些什么,很多交易就是导购在顾客皮肤上涂着、摸着、拍着达成的。没有体验,再好的化妆品销售起来也会十分困难,所以化妆品的试用装赠品就比其他商品试用品更显得必要和重要了。

但中样、试用装也不能因为顾客随便的一句话就送出去,试用装赠送得当也是有效提高客户到店率,刺激购买欲望的敲门砖。但在赠送试用装时,要注意两点:

第一,试用装派送时,最好让顾客填写试用装表格,专人负责、跟进,并做定期回访。

第二,一袋3ml的试用装最多送两次,绝对不能送第三次。赠送顾客两次试用装,刚好可以使用两周,恰恰能激起购买欲望,若再送第三袋,则会起反作用,影响正常销售。作为专卖店的导购,可以对顾客委婉地说,试用装已经送完了,你可以送另一款新品的试用装给她, 比如保湿乳液等。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
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