顾客试用产品时感觉不太舒服怎么办

让顾客体验和试用化妆品，是为了让顾客更好地感受产品效果和特色。纯天然是产品特征，也是卖点，如果顾客试用后感受不到此产品的纯天然性报以怀疑。此时，导购要细心耐心地予以解释，而不是随意敷衍回答，令顾客产品你在骗她搪塞她、不负责任的感觉。

对于这种情况，导购要先积极主动正面地面对问题，以专业的产品知识对顾客的疑问予以解释，让顾客消除顾虑，放心购买。

当顾客在产品使用过程中出现热辣感，对产品的纯天然性产生质疑和担忧时，导购一定要理解顾客的心情，并抱以积极正面的态度。面对问题，不能让顾客产生欺骗敷衍、不负责任的误会，要让顾客从专业的解答中找到信心，消除顾虑，放心购买。

1、理解顾客的担忧心理

顾客不是专业人士，在不知情的情况下，对于在产品试用中出现的热辣感肯定会有所担忧，这是一种真长现象。所以导购要站在顾客的角度对其予以理解，而不是厌烦，并抱着积极正面的态度去面对问题，不能因为不当的言语让顾客产生误会，影响进一步的交流和销售；

2、用专业的解答增进顾客信心

对于顾客的担忧，理解只是一方面，能用专业的知识予以解答才是最关键的。导购只有专业、耐心地解答，才能让顾客从内心真正消除顾虑，从而愿意继续了解产品，放心购买产品。

本文原创：北京沙宣   www.bjshaxuan.com