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化妆品店销售话术--顾客不停的张望

来源:北京沙宣美容美发学校   点击量:594   发布时间:2018/2/1 17:09:38
Tag: 化妆品店销售话术--顾客不停的张望,
化妆品店销售话术--顾客不停的张望

顾客进店后不停张望四周,有可能是对环境不熟悉,有可能是在陌生的环境里不适应,自然紧张起来,有可能是害怕导购上前推销,心生防备。

这时导购首先应该缓解其紧张情绪,让顾客慢慢适应环境,了解环境。不能不顾一切上前就硬性推销,这样顾客只会躲得远远的。

1、缓解顾客紧张情绪

见到顾客不停地张望四周,导购应该适时走上前,热情打招呼,并善解人意地暗示“买不买没关系”,帮助顾客有效缓解紧张情绪,释放购买压力,放下戒备心,轻松享受购物过程。

2、帮助顾客适应、了解环境

顾客除了因为购买压力会产生紧张情绪,对陌生环境的不了解、不适应也会令她感到茫然和不安。这时,导购在热情招呼顾客后,应主动简要介绍店内产品的布局和陈设,让顾客很快了解和适应环境,在心中对自己的目标产品确定大概的方向和位置。

3、挖掘顾客需求
在消除了顾客紧张情绪,帮助顾客适应和了解环境后,开始进入主题,试着挖掘顾客的消费需求,以便有针对性地推介,带给顾客更专业的服务,有效达成销售目的。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
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