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开化妆品店遇到老顾客该如何面对

来源:北京沙宣美容美发学校   点击量:699   发布时间:2018/1/29 14:03:45
Tag: 开化妆品店遇到老顾客该如何面对,
开化妆品店遇到老顾客该如何面对

老顾客对于化妆品驔的重要性不言而喻,由于有之前的购买经验,她们对该店会有更多的信任感,相对于新顾客,更乐于再次购买。所以老顾客是化妆品店的优质资源,导购要足够重视这样一个群体。

总的来讲,对待老顾客的方式,一方面要把她们当成最尊贵的客人,另一方面要将她们当做亲近的好朋友。这才是老顾客希望在店里得到的,只有这方面的情感得到满足后,她们才有可能重复购买,成为最忠实的顾客。

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1、记住老顾客的姓名、皮肤状况、上次购买产品等相关信息

这是导购最基本的素质。只有这样,当老顾客再次光临,彩绘有备受重视的感觉,同时对化妆品驔和导购产生更多的信赖感。

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2、把老顾客当成最尊贵的客人

作为店内的优质客户资源,老顾客理应得到更多的关爱和足够的重视,让其备感尊贵。因此,导购应从心里上认识到这一点,无论什么时候,当老顾客进店,都一定要热情有加地接待。

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3、把老顾客当成可以亲近的好朋友

导购与老顾客的关系不能仅仅停留在交易关系上,要想升温,导购就要将老顾客当做朋友。当老顾客再次光临时,要热情要加地接待,并适当地与其进行寒暄聊天,而不急于推荐产品。多了解一些老顾客的信息,有利于加深彼此的感情,有了亲近的感情基础,以后的销售也就顺理成章了。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
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