美容院顾客消费心理过程分析-北京沙宣美容学校 |
| 来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校 点击量：4064 发布时间：2017/2/17 18:03:38 |
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美容院顾客消费心理过程分析
北京沙宣美容学校有开设美容院经营管理的课程，首先：
（1）.欲望
顾客若将其“联想”延伸，就是想拥有产品的“欲望”。当对产品存在很高的欲望时，最后会产生“对我来说这是最后的吗？”
（2）.比较检验
该产品真的适合自己吗？当对好产品的期望值提高之际，就会产生“货比三家”的“比较检验”心态。顾客总会对挑选产品产生困惑，这时需要业务人员良好的建议和指导。
（3）.行动
顾客的消费购买行为对卖方而言，是期盼已久的重要时机，只要时机稍一消逝，即使畅销品也变得不畅销了。因此销售人员应充分把握这一时机。
（4）.满足
即使已经成交，销售行为还不能结束，“成交是服务的开始”，我们要使顾客有最高的满足感。顾客的满足感可分为两种。其一是买到好产品的满足感；其二是来自销售人员令人感到愉快的应对、态度和建议的满足感。
当顾客带着极大的满足感步出美容院，必能折服于美容师的销售技巧与诚意，日后将是美容院的老主顾了。
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