| A、说话时的语气、声调和音量
常言说：“有理不在声高”，实际上恰恰相反：没有道理的人才会声音小的跟蚊子似的哼哼。一个人说话时的语气、音调和音量在很大程度上都反映了他当时的自信。
所以。当我们在与顾客沟通的时候，一定要首先调整好自己的语气和音调，提高自己说话时的音量。因为这样会使我们显得更为自信。
B、镇定自若的神情和态度
有许多美容美发师在“搓”客的时候都表现得很紧张，似乎绷紧了身上的每一根神经和肌肉，眼睛一眨也不眨地盯着对方的脸，耳朵就差点没贴着顾客的嘴了，生怕一不小心漏掉了一个字，自己哪一丝没有做好，没有将对方照顾周全。
其实他们这种认真的态度倒是蛮值得我们学习的，但也用不着在顾客面前表现得那么突出啊！要知道，在这种情况下，我们越是紧张就越被容易看出破绽，暴露出我们的弱点。也就越容易受制于对方。
相反，正定自若的神情和欲擒故纵的态度则更容易使我们在气势上战胜对方，首先在心里上立于不败之地。
C、缓慢的动作
缓慢的动作是突出我们沉稳气势的另一种重要表现。例如当我们的发型师在为一位顾客设计发型的时候，缓慢的动作就更容易表现出我们的那种沉稳气势和胸有成竹的自信：缓缓地走过来，缓缓地坐下，缓缓地围上围布，缓缓地梳头发.......
透过这些缓缓的动作，顾客看到的就是一个非常自信、非常老练、非常谨慎而又胸有成竹的发型师。
相反，若我们在此过程中慌慌张张、毛手毛脚的话，顾客就会怀疑我们是否还是一位刚刚初出茅庐的学徒工，就会担心是否可以放心的将自己交给我们。如此一来，我们连自己都推销不出去，，更何况是我们的项目或产品了！
D、自如的应答和丰富的专业知识
自如的应答也是我们沉稳气势的一个重要方面。若我们在会话的过程中对顾客的各种问题都做到应答自如的话，不但能显示出我们的那种沉稳气势和非凡自信，而且还能显示出我们丰富的专业知识和见解，在对方心目中建立一个专业的美容美发师形象。
相反，若我们在很多时候都不能够对对方的某一些提问做出明确的答复和解释，显得有些吞吞吐吐的话，对方就会马上对我们的专业水平产生怀疑，或是认为我们有所隐瞒，在欺骗他。从而对我们失去了应有的那一份信任感。 |
