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【北京美发学校分享】【顾客流失原因技术因素】

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:158   发布时间:2019/9/27 13:25:42   
Tag: 【北京美发学校分享】【顾客流失原因技术因素】-北京沙宣学校,
 【北京美发学校分享】【顾客流失原因技术因素】

北京沙宣美发学校与您分享:【顾客流失原因技术因素】

技术因素造成顾客流失的原因不外有三种,那就是真正的技术不好,不会判断顾客的需求,还有就是口才太好。

(1) 真正的技术不好:技术不好的定义,就是技术根本不成型,结果造成顾客的流失,这种状况发生在新发型师身上最多。唯解决的方法就只有苦练。尤其是吹风技术,更是留住顾客的不二法门。而烫发顾客如果是烫个就流失一个, 最主要的症结就是发型师无法找到剪与烫的互动关系。也就是剪完头发时,还很漂亮,但是一烫出来,却完全走样,这样的烫发技术,顾客当然会流失。解决的方法,只有勤学苦练。

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(2)速度太慢:严格说速度太慢也是技术不好的范畴,做发型的过程太麻烦、烫一个头要四五个小时,顾客等的不耐烦了,下次提起烫头就害怕,怎么可能再回头找你烫头呢?

(3) 不会判断顾客的需求:也就是吹、剪都没有问题,剪与烫的互动也弄得很清楚,但顾客还是留不住。这其中的问题就在于,不知道顾客的需求是什么。换句话说,就是学会了很多做帽子的技术,而且也做得很好,但是不知道这顶帽子该戴在谁的头上才会漂亮。遇到这种状况,就比较棘手了,因为判断能力的增加来自经验的累积。只有增加经验,不断从中学习,才能不断提升判断能力。而更麻烦的是,经验又无法像知识般传递,只有靠发型师自已不断观察资深发型师的手法,不断问为什么来加速提升判断能力。或者是将顾客带到资深发型师旁边,请资深发型师留意自己在做顾客时,到底那里出了问题,以便事后请资深发型师纠正自己的缺点,这些都可以缩短时间,减少失败成本,快速增加判断能力。

 

(4) 口才太好:口才好本来是件好事,为什么会造成顾客流失?原因就是口才太好以至于对顾客描述得太完美,而自己的技术能力还不能完成口才的描述,结果造成顾客做发型前兴冲冲,但烫完看却大失所望,期望越高,相对失望也就越大。遇到这种发型师,该怎么办呢?只好要求有这样倾向的发型师,在做顾客的时候,在表达或描述上,尽量适可而止。必要的时候,叫他少开口,多练技术,来弥补口才和技术上的落差。

本文原创:北京沙宣 www.bjshaxuan.com

 
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