北京美甲学校分享【美甲店日常顾客解答（上）】-北京沙宣学校【官网】

以职业化的态度接听顾客的电话，接待来访者，准确会回答顾客提出的各种问题，并应做到以下几点：

（1）态度和蔼可亲，语速保持中速，吐字清晰。

（2）认真倾听顾客的提问，回答是条理清晰。详细的当，简洁明了。

（3）对顾客过于复杂的咨询问题，不应表现出反感情绪。

以下是美甲师在工作中将常遇到的8个顾客提问。

【例1】问：我的自然指甲很短，能美甲吗？

     答：很多人认为，美甲就是在长指甲上画花，只有长指甲的人才能接受美甲服务。其实，美甲的首要任务是保养和维护自然指甲，其次才是美化指甲，所以无论指甲长短都应该接受指甲保养和护理服务。短指甲被修正的圆润整齐，配上淡淡的甲油颜色，实现的非常干净和健康的，所以，指甲的长短对于能否做美甲没有太大影响。

【例2】问：我的脚上有很多鸡眼，指甲往肉里长（嵌甲），你们有办法解决吗？

答：就像美容师不能代替美容整形医师一样，美甲师也不能代替修脚技师。美甲师的主要职能是在护理和美化指（趾）甲，修脚技师是帮助顾客解决一些脚部疾患（如鸡眼、嵌甲等），两者所用的工具和掌握的技术是不一样的，所以，当顾客的问题只有修脚技师才能解决时，美甲师就不要盲目处理，以免发生危险。

【例3】问：做过水晶甲脱甲项目之后，自然指甲问什么变得又薄又软了，是不是指甲被损伤了？

答：美甲师应该告诉顾客，指甲板是强度和柔韧性的结合，它的柔韧性应归因于水分，指甲板内不断上升的水分含量将会提高指甲板得柔韧性，水分从指甲床向上流入指甲板，一旦水分到了指甲板的表面，他们就会被蒸发掉。但是，当指甲板被做上水晶甲后，部分水分就被锁在指甲板中无法蒸发，造成甲板中水分过多，过多的水导致指甲变软；同时，多余的水分会使指甲膨胀，而指甲板的软化和膨胀会引起表皮脱离，所以指甲就又软又薄了。但这只是表面的、暂时的现象，并不使自然指甲真的受伤了，过3个月，指甲就会恢复成以前的样子了。

【例4】问：做水晶甲会对人体有害吗？

     答：很多人认为美甲产品属于化工产品，所以对人体就一定有害，这种看法是片面的。美甲产品属于化妆品范畴，所有的化妆品都属于化工产品，通常，更多的问题是由于产品优劣真假产生的，质量优良的中高档产品对人体几乎不会产生危害。美甲师应该告诉顾客，你的产品质量优良，技术操作规范科学，当然，你必须要保证你的产品的质量和技术水平都是物有所值的，否则你将不能自圆其说。

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