美发服务流程的含义和特点

（一）美发服务流程的含义

美发服务流程是美发行业为了让顾客更顺畅地接受美发服务而设计的服务程序。服务流程既可以细分成独立单元的接待流程、洗发流程、剪发流程、染发流程、烫发流程、吹风流程、护发流程、回访流程等,又可以总体概括成从迎顾客进门到送顾客出门的综合性流程。

美发服务流程不仅能让客人直接感受到无微不至的服务,还能体现出美发企业规范化的管理水平。大部分顾客会通过美发企业的服务流程来判断企业的员工素质、服务质量、技术水准等情况,从而决定美发企业的营销业绩。

（二）美发服务流程的特点

美发服务流程有自己的特点:完整性、合理性、规范性和多样性。

1、完整性

服务流程要结构完整,使顾客在进店、消费、离店的整个过程中感受到服务,应让顾客时刻被员工的热情和服务包围着,感受不到任何不自在和被轻视的感觉；

2、合理性

服务流程的设计要合理,服务流程应处处替顾客着想,尤其要在细小之处体现服务者以客为尊的态度。例如,为客人存取衣物、在顾客休息区放置杂志、为烫发客人看书提供小垫枕等环节,让客人感到备受尊重；

3、规范性

服务流程内容要规范。美发服务流程的内容包括接待流程、洗发流程、剪发流程、染发流程、烫发流程、护发流程、售后服务流程等,每一项流程都从服务语言、服务态度、服务行为三个方面制定了规范要求,使客人感受到服务的专业性,从而增加信任感；

4、多样性

服务流程虽然被规范化,但并不排斥每个美发企业服务的个性化,从而呈现出多样化的特点。由于各家企业服务的顾客群不相同,企业的消费定位目标不一样,因而在服务的过程中会表现出不一样的地方。美发企业服务流程的多样化特点为广大顾客选择适合自己需求的美发服务提供了便利。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com