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美甲开店接待过程

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2089   发布时间:2018/5/21 11:08:56   
Tag: 美甲开店接待过程,
美甲开店接待过程

1、接待问候

言谈举止要职业化。

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2、观察沟通

(1)倾听与提问

在任何社会交往中,倾听和提问可以更好地交流与沟通。通过沟通,可以找到与顾客共同感兴趣的一些话题,例如:体育、电影、个人爱好。

(2)感激与欣赏

表现出感激与欣赏总是能建立与顾客之间的友好关系。例如,“你非常感谢您认同我们的服务和产品。”“我一直渴望能到到您的指点。”

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(3)传递积极的信息

尽可能用积极的信息来吸引顾客,尤其是对他有益的信息。

(4)寻求帮助与咨询

以真诚的态度让顾客感到他们的重要性。例如,“您能给我一些建议吗?”“怎样才能使顾客对我们的环境更加满意呢?”“您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢?”

(5)在与顾客的沟通的过程中,必须记住顾客的姓名。当你叫出你顾客的姓名时,能很快与顾客建立起亲密的关系,并加快交流进程。顾客会为你记住他的姓名而表示感激。

(6)得到顾客准确的姓名时应确认一下,并做恰到好处地赞美。

3、介绍安置

向顾客有的放矢的介绍服务项目及服务特色,为顾客选好服务项目,引导顾客坐在被服务的座位上,并将顾客的要求准确地告诉美甲师。

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4、注意事项

(1)为顾客做介绍的材料与演示用具要整洁、条理;以一种有效的方法表达意见,准确传达信息。

(2)注意要用双手呈递自己的名片,并用双手接过顾客的名片,因为名片在商务交往中很重要。认真地将顾客名片收好。建议与培养相互的友好关系与兴趣。

(3)在接待顾客时,知道对方接受并且理解我们的意思是非常必要的。

本文原创:北京沙宣    www.bjshaxuan.com

 
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