化妆品店销售话术-关于面霜的滋润问题

关于面霜类产品，顾客最关心的就是滋润性问题。当顾客在试用过程中就此问题提出质疑时，导购应该灵活应对，不能直接站在顾客的对立面，这样只会与顾客纠缠在滋润或不滋润的争论中这对销售促进无任何意义。

滋润度够不够，知识个相对概念。所以，导购在面对此类问题时，完全不必与顾客纠缠，可以转换一下，从顾客的皮肤类型、消费需求入手，通过更多的了解沟通，引导顾客从内心接纳产品，有效促进销售的达成。

在产品试用过程中，顾客提出顾虑和担心，这是顾客对产品有兴趣，想进一步了解的举动。导购不能与顾客站在对立面，否认顾客的感受，而是要理解顾客，听出顾客的言外之意，转换角度，用专业的分析说服顾客，打动顾客。

在产品试用过程中，顾客提出顾虑和担心，这是顾客对产品有兴趣，想进一步了解的举动。导购不能与顾客站在对立面，否认顾客的感受，而是要理解顾客，听出顾客的言外之意，转换角度，用专业的分析说服顾客，打动顾客。

1、理解顾客，听出言外之意

任何时间，当顾客有不同意见时，导购都不能直接与顾客对立，要先肯定并理解顾客，然后从顾客的言语中听出言外之意，听出顾客的需求；

2、转换角度，专业分析说服

了解过顾客的内心需求和真是意图后，导购可以根据自己掌握的专业知识，转换多个角度进行分析说服，消除其顾虑，让顾客听完后心悦诚服，欣然接受。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com