表现形式：这种顾客较少，他们好像天生就就不知道快乐一样，微笑是他们最为吝啬的东西；他们好像对任何东西都不感兴趣一样，所以总是摆出一副严肃、冷漠和满不在乎的态度，令我们难以接近。
心理状态：冷漠、不在乎、不感兴趣是他们心里上的最大特点；他们大多都是以自我为中心的“自恋狂”——高傲，瞧不起任何人，除非他认为你对他有用。
对策：创造一个愉悦、轻松地会话环境是应对这一类顾客的关键，如果你一如既往的用你一贯严谨、诚恳和彬彬有礼的作风向他们推销和游说的话，一个必然的结果就是——碰一鼻子冷灰。因为他们可能对你所推销的项目或产品、或者对你所说的一切、甚至对你这个人根本就不感兴趣！相反，用一种近似玩笑或调倪的语言来称述或表达你的意图往往更容易让这类骄傲的“大公鸡”开口。为了做到这一点，你完全可以在开始之前和他开一个无伤大雅的玩笑来活跃活跃气氛。另外在你与他的会话中，捎带一点挑逗和轻佻的态度往往更能激发他们内心的骄傲来，使他们为了维护自己的骄傲而不自觉的和你辩解、争论，这样，你就可以使得这群并不善于言谈的家伙在与你的会话中变的漏洞百出。一旦找到了话题的切入口后，那么一切就都好办了！你只需用你那强有力且有无可辩驳的论据就会一下子把他们变成我们的“盘中餐”、“瓮中鳖”！ |
