要说怎么样的顾客最难伺候，我想如果有的话，这类型的顾客恐怕就“当仁不让了”。因为这类顾客的要求“极高”，有的甚至达到了无以复加的地步，像患上“洁癖”一样对我们的每一个方面都进行“批判”。有一种凌驾于他人之上，作威作福的气势。似乎在他们的观念中，他们就是上帝，而我们就像伺候上帝一样伺候他们。
表现：絮絮叨叨、咄咄逼人是他们的一贯作风。急躁、好动、总是一副十分焦虑的情绪，对我们的操作不能够很好的配合；喜欢突发奇想，并常常指责我们的工作、环境、技术和服务等是怎样的不如别的哪一家某某美容美发院；其很喜欢在背后抱怨、指责、甚至诬蔑他人.........
对策：尽可能地满足他们的一些要求是应付这一类顾客的唯一办法，除非你不想做他们的生意。但你也一定要分清楚那些才是他们真正想要的，哪些只是他们随便说说而已。因为有时候他们挑我们这个挑我们那个的，并不一定就是为了得到我们的改进，而更多的，他们是想通过这种方式来表现出他们的高贵和与众不同。所以，在会话过程中适当的奉承他们几句往往能收到事半功倍的效果。例如：
“那是当然！您肯定跟其他人不一样了！他们不过是.........
而您...........”
“对，您说的极有道理，如此高明的决策，也只有像您这样的人才........”
“您来了嘛！我当然得........” |
