爱是最伟大，也是最宽广的。我们爱自己的父母，因为他们给与了我们生命和无私的奉献；我们也爱我们的兄弟姐妹，因为他们给我们带来了无尽的欢乐；我们还爱我们的朋友，因为这一路上，他们总是在身边安慰、鼓励我们.........
对于这些我们身边最亲密的人来说，不管他们对别人怎么样，或是为人怎么样，我们总能够宽容他们、原谅他们，给与他们我们最真挚的爱！然而，对于我们的“衣食父母”——顾客，我想，却没有美容美发师能够做到这样。
相反，我们当中的许多美容美发师却总是在抱怨顾客，对他们在挑三拣四。或者闲他们太穷、太脏，鄙夷他们的那种唯唯诺诺、战战兢兢的胆怯；或是看不惯他们的那种嚣张跋扈、不可一世的作风，厌烦他们的那种挑三拣四、胡搅蛮缠的做法........总之，对于那些凡是“不上路子的”家伙一看到就心里窝火！就更别提什么去“爱”他们了！那简直就是天方夜谭！如果他们不是我们的顾客，我不是由于工作和生活的需要必须从他们那里赚一点钱的话，我才懒得理他们呢！甚至，像有的特别难搞的顾客要不是我们与他们之间有着这样的一层客户关系的话，在外面，说不定我们还想狠狠地臭骂他们一顿那才叫爽呢！
仔细想一想，我们在平常的工作中有没有过这样的想法。或者，有没有过带着这样的心情去和你的客人服务或沟通呢？思想决定行为。一旦产生了这样的想法，不管你的控制和掩饰的能力有多强，我们总会在潜意识里，在我们的语言或行动中不经意的流露出来。因此而产生的疏忽与怠慢之情，给客人的感觉就不那么的真实了。
而且，一旦我们产生了这样的想法，我们自己也很难说服我们自己，全心全意的为其服务。试想一下，要强迫自己怀着某种目的强颜欢笑的去侍候自己十分厌恶的家伙，那是多么何其难、又何其极端残忍的事情啊！
所以，为了我们能够更好的“搞定”没一位客人，我们就必须从最根本的的地方着手。改变我们对顾客原有的那一种抵制思想，全身心的去爱他们!去和他们从心底里交谈，从心底里交朋友！
或许有的美容美发师会反驳道：屁话!这怎么可能！既然我都那么讨厌他们，甚至我们之间连共同语言都没有，怎么还有可能去爱他们?那岂不是疯了吗？
可能！绝对有可能！这样做，也绝对不是因为你就是一个疯子！相反，你绝对称得上是一位智者！因为如果一个连自己都改变不了、控制不了的美容美发师，他将依靠什么来说服别人、改变别人呢？毕竟，改变我们自己比改变我们的对手不知要容易多少倍！
其实每一个人都有着他自身的优点和缺点。当你更多的是看到这个人的优点的时候，你就会认为这个人是“好人”，是自己喜欢的那种类型，使自己值得交往的哪一类型。而当你更多的看到的是对方的缺点的时候，你就会从心里边对这个人产生一种抵制和排斥心理，认定了这个人就不是什么“好东西”，于是就会始终和对方保持一定的距离，不愿从心底里去接受他。
然而，实际上，这个世界上并没有绝对的“好人”与“坏人”之分。因为每一个人都有其自身的双面性或多面性，总在不同的环境和背景中扮演者各种不同的角色。如果硬要说真的存在这种“好”与“坏”、“是”与“非”评判标准的话，那么，这种标准就是我们各不相同的思想和视野。所以，在我们的顾客之中也绝没有惹人喜欢和招人生厌的分界线。。我们之所以会喜欢或是讨厌这个人，完完全全都是因为我们自身的主观行为！
只要我们稍稍转变一下自己的观念，换一个角度，从另一层面去认识这些顾客的话，你会惊奇的发现，在山的另一边原来还有一片浩瀚无垠的大海！
人无完人。每个人都有他的“优点”和“缺点”。而我们却应该像《羊皮卷》里教我们的那样：
我爱美丽的人，因为他们的眼睛流露着凄迷；
我爱丑陋的人，因为他们有一颗宁静的心；
我爱富人，因为他们为此付出了辛劳；
我爱穷人，因为穷人太多了；
我爱长着，因为他们充满了智慧；
我爱少年，因为他们真诚；
我爱朋友，因为他们给予我快乐；
我爱敌人，因为他们鞭策我进取........ |
