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忽视会话法

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:2726   发布时间:2014/3/21 12:22:36   
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所谓忽视会话法,顾名思义,就是当顾客提出一些反对意见可又并不是想要获得解决或讨论且这些意见和眼前的的交易扯不上什么关系时,你只需要面对笑容的同意他一下就好了。
而对于一些“为反对而反对”或只想表现自己的想法高人一筹的顾客的意见,若是你认真的解释,不但费时,而且还有节外生枝的可能。因此,你只要让顾客满足了表达的欲望就可以了,就可采用忽视法,迅速引开话题。
忽视会话法常使用的方式如下:
微笑点头,表示“同意”或“听了你的话”
 “您真幽默!”
.........
应用忽视会话法时,需注意以下几点:
第一,顾客提出的异议情形并不严重,如果不予答复不会影响愉快会话的继续进行,则可采用此法,否则不可用。
第二,美容美发师心里虽然可以有置顾客异议不理睬的念头,但其却应做到表面安定自若,若无其事或者在很认真的听她的谈话一样,以免被顾客看出破绽,产生被奚落的感觉。
第三,当美容美发师确定不理睬顾客异议会引起顾客不满时,应设法转化消除顾客异议,不能忽视。
 
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