顾客管理目的：稳定老顾客、拓展新顾客，促进业绩稳定增长。
1、日常管理：
（1）、接待顾客：热情接待、赞美、安排。服务完客人，最后验收。
（2）、顾客生日电话祝福：见“生日祝福话术”、“顾客生日礼物领取表”
（3）、顾客节日祝福：见“节日祝福话术”
（4）、顾客投诉的处理：见〈处理顾客不满、抱怨、投诉的流程〉、“顾客不满登记表”
（5）、档案、卡的管理：各种卡的领取、登记、检查。依据“各种卡的使用记录表”
（6）、A类顾客附加值：多进行情感方面工作。
（7）、烫、染、护的顾客回访
2、拓客：
（1）派单：见〈顾客管理制度〉中“派单分配表”和“派单流程”。
（2）转介绍：见〈顾客管理制度〉中“老客带新客”。
（3）消费广度、速度、额度：见〈顾客管理制度〉中“消费预定方案”。
（4）公益活动：与顾客、居委会、街道交流，寻找宣传的机会。
（5）顾客答谢会：可每年一次，也可两年一次。按顾客级别参加小型会，或大型全体会员邀约。
3、商圈调查：
了解本店周围商圈情况和同行店的情况，便于调整战术。每两个月进行一次调查。标准：对本店周围商圈竞争对手的规模、环境、价格、员工人数、客量、使用产品、销售模式、老板背景的充分了解，填入“商圈调查表”。
|
