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利用顾客的感受来打动顾客

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：5356 发布时间：2012/11/27 14:23:04

Tag: 美容学校；经营管理,

你还有一套迎合顾客心理的3F法—感觉（Feel）、感觉（Felt）、发觉（Found）。即当顾客提出了反对意见时，利用别的顾客的感受来打动顾客。如：

“小姐，我很了解你的感觉，以前对于很多顾客也有你同样的感受，然后当他们使用后，他们才发觉……”这样就容易说服顾客。

比较法：

指出产品的优点远胜于他任何缺点。将平时记下的顾客的证明整理成一张表，将优点和缺点做一对比，并将这一材料随身携带，在顾客提出反对意见时，在适当时诚恳地将这种材料出示给顾客参考，较有说服力。

否定法：

反对顾客对你或你的美容院不太确定的指责，但应万分小心，尽力避免同顾客发生冲突。如美容师可以说：“小姐，你的意见很好！但我可以肯定的告诉你，你的说法错了。”

移花接木法：

面对顾客的偏颇，不得不作出否定答复时，可以顺手牵羊的采用顾客的言语，把意见引申到另一个相反的方向，从而达到否定的目的。

总之，对顾客的反对意见的处理应当恰当，灵活多变，反应平静，镇定自若，不言随便打断顾客的话，避免公开反驳和吵架似的谈话，在回答问题时，应先思考，并预料可能出现的反应。

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