化妆品店销售话术--顾客存在明显的皮肤问题

存在明显的皮肤问题的顾客进店，自然是想来寻找可以解决问题的产品，这样的顾客心理一般比较敏感甚至自卑，她们也在意自己的缺点，所以，这时候导购必须具备敏锐的洞察力及专业的行业知识，以恰当的方式向顾客推介产品，切勿将顾客的缺点肆无忌惮地说出来或者将其放大。

遇到这种情况，导购不必急于推荐产品，说出顾客皮肤的缺点，这样只会触碰到顾客内心敏感的神经，令顾客心中不快。

导购可以主动询问顾客的需求，同时结合适当的赞美，在跟顾客有一定的交流的基础上，再委婉推荐相关产品，这样效果会更好，更容易让顾客接受。

1、主动询问需求

这种方式能有效探明顾客需求，也能避免直接说出顾客皮肤问题造成的尴尬。至于初入行的导购，可以先从此种方式入手与顾客沟通。

2、欲说皮肤问题，先赞美皮肤优点

要有针对性地推介产品，就需要先从顾客的皮肤问题入手。但皮肤问题是顾客非常介意的，如果直接指出，可能会引起顾客不快。这时候，导购要灵活一些，先赞美顾客的皮肤优点，让顾客心情愉悦，充满自信，在此基础上再委婉指出顾客皮肤的微小瑕疵，并顺势推介相关产品。在此种情形下，顾客肯定更容易接受。

本文原创：北京沙宣    www.bjshaxuan.com